Klantenservice
Verzending
Informatie over de kosten van verzending en levertijd is te vinden bij levering & verzendkosten.
FAQ's
Antwoorden op de meest gestelde vragen (zoals montage instructies, leeftijdsaanbeveling, etc) zijn te vinden bij FAQ's
Kwaliteit & Veiligheid
Al onze producten zijn gefabriceerd volgens de Europese regelgeving EN14619 en EN71-1.
Retouren
U kunt een ongebruikt product binnen 14 dagen na de besteldatum retourneren (in de originele verpakking) om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of vervanging. Er wordt hiervoor een administratieve toeslag van €5 afgetrokken van de terugbetaling. De kosten voor verzending worden niet vergoed. Bij de retour moet de orderbevestiging worden gedaan welke u is toegestuurd na ontvangst van de betaling van uw bestelling. U kunt ervoor kiezen om de retour verzekerd op te sturen aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor zoekgeraakte of verkeerd gestuurde retouren. Een terugbetaling of vervanging wordt afgehandeld zodra wij het pakket hebben ontvangen.
Garantie
Alle steps hebben een garantie van 6 maanden tegen materiaal- en fabricagefouten. De loopfiets heeft een garantie van 2 jaar. Gedurende deze periode beslist Pikilili of een product wat onder de garantie valt, vervangen of gerepareerd moet worden. De garantie geldt niet voor schade veroorzaakt door onjuist gebruik of schade ontstaan door normale slijtage. Wij kunnen claims alleen in behandeling nemen met een geldig aankoopbewijs.
Reparatie
Steps die iedere dag gebruikt worden, kunnen slijten bij normaal gebruik. Dit valt niet onder de garantie, maar wij hebben reserve onderdelen op voorraad om de step te repareren wanneer noodzakelijk of gewenst. Deze kunnen worden aangeschaft op de website tegen een kleine administratieve vergoeding, of gratis worden afgehaald in Amsterdam. Dit geldt niet voor de wielen en het bord.
Klik hier voor bevestigingsinstructies.
- de officiële Nederlandse distributeur van de Mini Micro en de G-bike